Requisitos para presentar un reclamo ante el DCF

El reclamo debe ser presentado por escrito, debidamente firmado por el cliente afectado o, en el caso de una persona jurídica, por el representante autorizado, conteniendo:

» Datos del cliente: nombre completo o razón social y número del documento de identidad o RUC, dirección, teléfono(s) de contacto.

» Entidad Financiera involucrada (indicar la oficina o agencia donde presentó originalmente el reclamo).

» Fecha de presentación del reclamo ante la Entidad Financiera.

» Producto sobre el que recae directamente el reclamo y su número correspondiente. (Por ejemplo: Ahorro y número de cuenta o Tarjeta de Crédito y número de tarjeta).

» Descripción detallada de los hechos producidos y los argumentos que sustentan el reclamo.

» Declaración de no existencia de un reclamo por los mismos hechos, en proceso o concluido, ante cualquier autoridad (INDECOPI, SBS, Poder Judicial, etc.)

» Solución que se espera de la Entidad Financiera para dar término al reclamo.

» Autorización expresa al DCF a solicitar a la Entidad Financiera la información y documentos sobre el cliente, los cuales puedan ser necesarios para la solución del reclamo (estados de cuenta, movimientos, etc.).

Documentos que deben ser adjuntados al reclamo:

» Copia del documento de identidad del reclamante o del representante legal.

» Copia literal actualizada de la Ficha o Partida de la persona jurídica o vigencia de poderes del representante autorizado (de preferencia esta documentación deberá tener una vigencia no mayor a 30 días).

» Copia de cualquier documento que el cliente considere importante para la solución del reclamo (estados de cuenta, vouchers, cartas enviadas y/o recibidas de la Entidad Financiera).