La Oficina del Defensor del Cliente Financiero en el Perú fue creada en abril del año 2003, como una instancia que busca prevenir y resolver los conflictos que puedan suscitarse entre clientes y entidades prestadoras de servicios financieros.

Con ello, lograr que la relación entre clientes y entidades prestadoras de servicios financieros se desarrolle en un marco de buena fe, equidad y confianza recíproca.

La figura del Defensor del Cliente Financiero ha venido, ya por varios años, funcionando con éxito en países como: Inglaterra, Canada y Australia, con un esquema muy similar al aplicado en el Perú.

Misión:

» Defender de manera objetiva los derechos del cliente financiero al prevenir, mediar o resolver conflictos entre entidades financieras y sus clientes de manera ágil, técnica y gratuita.

Visión:

» Ser una instancia justa e imparcial al servicio de los clientes de las entidades financieras, colaborando para que la relación entre ellos se desarrolle en un marco de buena fe, equidad y confianza recíproca.

Nuestros Valores:

» Tener vocación de servicio
» Actuar con transparencia
» Ser justos
» Propiciar la conciliación

Funciones del DCF:

» Resolver los reclamos que le son planteados por los clientes en relación a los servicios financieros recibidos, habiéndose agotado previamente las instancias de reclamación en la propia entidad.

» Resolver las cuestiones que le son planteadas por las entidades financieras sobre sus relaciones con los clientes.

» Formular recomendaciones y propuestas a las entidades participantes para mejorar sus relaciones con los clientes.

¿Quién es el Defensor?

Dra. Graciela Fernández-Baca de Valdez.

» Economista y  Contadora Pública. Tiene un doctorado en Ciencias Económicas y Comerciales. Postgrados en la Universidad de Chile; y la Universidad de Chapingo-México. Especialidades Profesionales: Estadística; Tributación; Investigaciones socio-económicas. Tratados Internacionales.

» Cargos desempeñados en el país y en el extranjero (entre otros):
En el Sector Público: Congresista de la República; Jefa del Gabinete de Asesores en la Presidencia del Consejo de Ministros; Presidenta del Sistema Estadístico Nacional y Jefa del INEI; Directora de la Superintendencia Nacional de Contribuciones; Vicepresidenta del Consejo Directivo de CONCYTEC; Asesor de Estudios Económicos del BCR; Miembro de la Orden Civil del Ministerio de Justicia; Miembro del Consejo Directivo de ESSALUD.

En el Sector Privado: Asesora en Consejo de Negociaciones Internacionales de la CONFIEP; Presidenta de la Cámara de Comercio de Lima; Representante del sector privado en el Consejo Nacional de Trabajo; Miembro del Consejo Consultivo de Ingeniería de Sistemas, de la Universidad de Lima; Miembro del Comité de Ética de la Universidad Peruana Cayetano Heredia; Miembro del Tribunal de Ética del Consejo de Prensa Peruana; Directora de diversas entidades, entre otras: Instituto Peruano de Administración de Empresas (IPAE); Empresa Minera del Perú S A; Cuánto S A; Empresa Málaga, Webb Asociados SRL; Organización No Gubernamental TRANSPARENCIA.

En el sector académico: Profesora investigadora de la Universidad Cayetano Heredia. - Profesora invitada en la Universidad del Pacífico (Programa Interquorum).

» Distinciones Recibidas (entre otras):
De la Universidad Femenina de los Sagrados Corazones: “Doctora Honoris Causa”

De la Contraloría General de la República:”Orden al Mérito del Control en la clase de Gran Auditor”

De la Municipalidad de Miraflores: “Mujer Miraflorina destacada en Gestión Pública”

¿Quiénes fueron los Defensores anteriores?

Dr. Hugo Eyzaguirre Del Sante (Abril 2003 - Junio 2009)