La Oficina del Defensor del Cliente Financiero en el Perú fue creada en abril del año 2003, como una instancia que busca prevenir y resolver los conflictos que puedan suscitarse entre clientes y entidades prestadoras de servicios financieros.

Con ello, lograr que la relación entre clientes y entidades prestadoras de servicios financieros se desarrolle en un marco de buena fe, equidad y confianza recíproca.

La figura del Defensor del Cliente Financiero ha venido, ya por varios años, funcionando con éxito en países como: Inglaterra, Canada y Australia, con un esquema muy similar al aplicado en el Perú.

Funciones del DCF:

» Resolver los reclamos que le son planteados por los clientes en relación a los servicios financieros recibidos, habiéndose agotado previamente las instancias de reclamación en la propia entidad.

» Resolver las cuestiones que le son planteadas por las entidades financieras sobre sus relaciones con los clientes.

» Formular recomendaciones y propuestas a las entidades participantes para mejorar sus relaciones con los clientes.

¿Quién es el Defensor?

Dr. Hugo Eyzaguirre Del Sante.

» Economista de la Universidad del Pacífico; con Maestría en Gestión y Políticas Públicas de la Escuela de Wharton en la Universidad de Pennsylvania; con Doctorado en Economía de la Universidad de Washington-St. Louis.

» Profesional con extensa experiencia en la resolución de controversias (en entidades públicas como OSIPTEL e INDECOPI, o en el ámbito privado como árbitro). En particular, se ha desempeñado entre 1996 y 2002 como vocal y Presidente del Tribunal del INDECOPI.

» Economista especializado en análisis legal-institucional. En este campo, ha sido consultor de organismos internacionales como el Banco Mundial y el Banco Interamericano de Desarrollo.

» Profesor universitario en facultades de Economía y Derecho.